Restitutiebeleid

Harpers Boutique - Klantenservice

Bij Harpers Boutique streven we ernaar u de beste winkelervaring te bieden. We begrijpen dat u soms een artikel wilt retourneren, ruilen of annuleren. Hieronder vindt u ons uitgebreide beleid om u door het proces te helpen.

Retourbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd hebt om een ​​retourzending aan te vragen, mits het artikel voldoet aan de hieronder vermelde voorwaarden.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• De artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze heeft ontvangen (ongedragen, ongewassen, onbeschadigd).

• Alle originele etiketten, labels en verpakkingen (indien van toepassing) moeten intact zijn.

• Retourneren dient binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel te gebeuren.

Hoe u een retourzending kunt starten:

• Stuur ons een e-mail op hello@harpers-boutique.com om het retourproces te starten.

• Geef alle benodigde informatie, inclusief een gedetailleerde beschrijving van het probleem en duidelijke foto's waarop de staat van het product, de labels/etiketten en het probleem te zien zijn.

• Zodra uw aanvraag is beoordeeld en goedgekeurd, sturen we u het retouradres en verdere instructies. Let op: artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.

Retourproces en richtlijnen

• Retourtermijn: 30 dagen na ontvangst van het artikel.

• Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 10 werkdagen nadat wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd.

• Kosten: Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten en deze worden niet terugbetaald. Houd er rekening mee dat u het product retourneert naar ons magazijn in China.

Verzending en tracking:

Voor uw veiligheid raden wij u aan om uw retourzending te verzenden met track en trace en verzekerde verzending. Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is om schade tijdens het transport te voorkomen.

Belangrijke opmerkingen:

• Retourzendingen moeten voorzien zijn van alle originele onderdelen, labels en componenten en met redelijke zorg worden behandeld.

• Artikelen moeten onbeschadigd en met nog aangehechte kaartjes worden geretourneerd.

• Hygiëneproducten dienen grondig gereinigd te worden alvorens ze geretourneerd worden.

• Aangepaste of gepersonaliseerde bestellingen kunnen niet worden geretourneerd of geruild.

• Artikelen in de uitverkoop dienen in originele staat te worden geretourneerd.

• Om onze processen te verbeteren, zijn foto's bij alle retourzendingen vereist.

Uitwisselingen

Als u een andere maat, kleur of stijl nodig hebt, kunt u het ruilproces als volgt uitvoeren:

• Neem eerst contact met ons op: stuur ons een e-mail op hello@harpers-boutique.com om een ​​omruiling aan te vragen.

• Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem.

• Voeg duidelijke foto's of video's toe waarop het probleem te zien is.

• Wisselfactuur: Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, sturen wij u een factuur met de volgende informatie:

  • Verzendkosten voor de omruiling (afhankelijk van uw locatie).

  • De kosten van het nieuwe ruilartikel.

• Vervangingsverwerking: Nadat u de factuur heeft betaald, verwerken en verzenden wij het vervangende artikel naar u.

Belangrijke opmerkingen:

• U hoeft het originele artikel niet te retourneren: u mag het houden.

• Voor ruilingen worden verzendkosten in rekening gebracht, afhankelijk van uw locatie.

• Bij alle uitwisselingen zijn foto's vereist als onderdeel van ons proces.

Terugbetalingen

Nadat we uw retourzending hebben gecontroleerd, laten we u weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd of afgewezen.

Tijdlijn voor terugbetaling:

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen naar uw oorspronkelijke betaalmethode overgemaakt.

• De verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

• Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds uw retourzending is goedgekeurd en u uw restitutie nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via hello@harpers-boutique.com .

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@harpers-boutique.com en vermeld het volgende:

• Foto's waarop het probleem duidelijk te zien is (bijv. beschadigde plekken, verkeerd artikel, labels, etc.).

• Uw bestelgegevens (ordernummer, etc.).

Zodra uw bestelling is beoordeeld en goedgekeurd, verwerken we kosteloos een vervangende bestelling, inclusief verzendkosten.

Belangrijke opmerkingen:

• Eventuele schade of gebreken dienen binnen 7 dagen na ontvangst van het artikel gemeld te worden.

• Meldingen die na 7 dagen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie. Het artikel valt dan niet onder ons retour-/restitutiebeleid.

Spijt van de klant

Als u per ongeluk het verkeerde product of de verkeerde maat heeft gekocht, kunt u het nog steeds retourneren. De kosten voor de retourzending zijn dan echter wel voor uw rekening.

Annuleringsbeleid

U kunt uw bestelling binnen 5 minuten na plaatsing annuleren. Als u wilt annuleren of wijzigen, neem dan binnen deze termijn contact met ons op.

• Volledige restitutie: Bestellingen die binnen 5 minuten worden geannuleerd, of omdat artikelen niet op voorraad zijn of om andere redenen, worden volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

• Bestellingen die niet geannuleerd kunnen worden: Na 5 minuten of zodra het verpakkings- en verzendproces is begonnen, zijn annuleringen niet meer mogelijk.

• Als uw bestelling al is verzonden, raadpleeg dan ons retourbeleid voor verdere assistentie.

Kleur Disclaimer

Hoewel we ernaar streven de productkleuren zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, kunnen er kleine kleurverschillen optreden als gevolg van lichtomstandigheden, beeldscherminstellingen of monitorverschillen. We stellen uw begrip en geduld in deze gevallen op prijs.

Disclaimer voor onjuist verzendadres

Restitutie is niet mogelijk indien bij het plaatsen van de bestelling een onjuist of onvolledig verzendadres is opgegeven. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat alle gegevens, inclusief het e-mailadres, de volledige naam, het verzendadres en het telefoonnummer, juist en volledig zijn voordat de bestelling wordt geplaatst.

Als er na het plaatsen van de bestelling een onjuist adres wordt aangetroffen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via hello@harpers-boutique.com . Als de bestelling echter al is verwerkt of verzonden, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen en worden er geen restituties verleend voor niet-bezorgde pakketten als gevolg van adresfouten.

Maatdisclaimer

Bij Harpers Boutique bieden we u nauwkeurige maatinformatie, zodat u de beste keuze kunt maken.

• Verantwoordelijkheid voor de selectie: Harpers Boutique is niet verantwoordelijk voor onjuiste maatselecties tijdens het bestelproces.

• Maattabel: Op elke productpagina vindt u een maattabel ter referentie. Bekijk deze zorgvuldig voordat u bestelt om er zeker van te zijn dat het artikel aan uw wensen voldoet.

Houd er rekening mee dat elke fabrikant andere maatvoeringen hanteert, dus houd rekening met kleine afwijkingen. We raden u aan uw eigen maten te nemen om de maattabel te controleren, aangezien de maten per fabrikant kunnen verschillen.

Heb je vragen over de maatvoering voordat je bestelt? Neem dan gerust contact met ons op via hello@harpers-boutique.com . Ons supportteam helpt je graag bij het kiezen van de juiste maat.

Disclaimer materiaal/stof

Wij begrijpen hoe belangrijk het is om kennis te hebben over het materiaal of de stof van de producten die u koopt.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de productpagina zorgvuldig te bekijken voor gedetailleerde informatie over de gebruikte materialen in elk artikel. Onze productpagina's bevatten details over de stof, wasvoorschriften en andere relevante informatie.

Wij streven ernaar nauwkeurige materiaalbeschrijvingen te verstrekken, maar houd er rekening mee dat kleuren, texturen en afwerkingen enigszins kunnen afwijken als gevolg van belichting, scherminstellingen of natuurlijke variaties tijdens de productie.

Om deze redenen kunnen de foto's op de website het daadwerkelijke product niet volledig weergeven. We raden u aan om bij een aankoop niet alleen op de foto's op de website te vertrouwen.

Heeft u vragen of opmerkingen over het materiaal of de stof van een artikel? Neem dan gerust contact met ons op voordat u een aankoop doet. We helpen u graag bij het nemen van een weloverwogen beslissing.

Opmerking:

Ons beleid is altijd toegankelijk via onze website, wat volledige transparantie garandeert voor onze gewaardeerde klanten. Bovendien worden de relevante links duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces, zodat u ze gemakkelijk kunt raadplegen. Door een aankoop te voltooien, erkennen klanten het beleid van het bedrijf en gaan ze ermee akkoord zich hieraan te houden, zoals uiteengezet.

Neem contact met ons op

Als u vragen of opmerkingen heeft, helpen wij u graag:

E-mailadres: hello@harpers-boutique.com